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Preguntas Frecuentes

Resuelve aquí las preguntas más comunes.
¿CUÁLES SON LAS NORMAS PARA EL ACCESO DE PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?
¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR UN BONO SOCIAL?
¿DÓNDE PUEDO ADQUIRIR MI BILLETE?
¿DE CUÁNTO CAMBIO DISPONEN LOS CONDUCTORES?
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE SUBIR AL BUS?
¿QUÉ NORMAS SON DE APLICACIÓN UNA VEZ EN EL INTERIOR DEL AUTOBÚS?
¿TIENE MÁS DUDAS SOBRE NUESTROS SERVICIOS?
¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA AL VIAJAR CON NIÑOS?
¿PUEDO VIAJAR CON ANIMALES?
¿CON QUÉ BULTOS PUEDO VIAJAR EN EL AUTOBÚS?
¿CUÁLES SON LAS NORMAS DE ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA?
¿CUÁLES SON LAS NORMAS PARA EL ACCESO DE PERSONAS CON MOVILIDAD REDUCIDA?

Las Personas con Movilidad Reducida (PMR) deberán tener en cuenta que:

  • Por motivos de seguridad, sólo está permitido el acceso de una silla de ruedas por vehículo o cochecito de niño por vehículo.
  • Si viaja en silla de ruedas, deberá situarse en la zona destinada a sillas de ruedas, en sentido contrario a la marcha y con el freno de la silla accionado.
  • Las personas invidentes pueden viajar acompañadas de sus perros lazarillos.
¿DÓNDE PUEDO SOLICITAR UN BONO SOCIAL?

Quienes deseen beneficiarse de las tarifas sociales, deberán solicitarla a la Concejalía de Transportes del Ayuntamiento de Elda (Plaza de la Constitución, 1).

Los requisitos y la documentación que debe aportarse para solicitar un Bono Social pueden consultarse en:

http://www.autobuses.elda.com/index.php/tarifas

¿DÓNDE PUEDO ADQUIRIR MI BILLETE?

Los títulos de viaje o billetes pueden adquirirse a bordo del bus (billetes sencillos) y en la taquilla de la Estación de Elda (Avda. de Chapí, 32 (03600 Elda).

Los bonos pueden recargarse también en ambos sitios (taquilla de Elda y autobuses).

¿DE CUÁNTO CAMBIO DISPONEN LOS CONDUCTORES?

El cambio máximo del que dispone el conductor es de 10 euros. El conductor no tiene obligación de proporcionar cambio de moneda que supere la cantidad indicada.

 

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA ANTES DE SUBIR AL BUS?
  • • En el caso de desplazarse en autobús para realizar conexiones con otros medios de transporte, planifique su viaje con tiempo suficiente.
  • • Mientras esperamos al autobús, debemos permanecer en la acera, nunca en la calzada y siempre a cierta distancia de ésta.
  • • Al llegar el bus, es imprescindible hacer una señal al conductor para informarle de nuestra intención de tomar el autobús.
  • • Es recomendable preparar el título o el importe exacto del mismo antes de que llegue el autobús para evitar hacer esperar innecesariamente al resto de viajeros.
  • • Al desplazarnos en las proximidades del autobús, evitaremos situarnos junto a los retrovisores y cruzar por delante del vehículo.
¿QUÉ NORMAS SON DE APLICACIÓN UNA VEZ EN EL INTERIOR DEL AUTOBÚS?
  • • Pasaremos al fondo de la plataforma evitando permanecer en las zonas de paso y de salida.
  • • Usaremos los agarraderos para evitar caídas.
  • •  Siempre que sea posible viajaremos sentados al tiempo que respetaremos la prioridad de asiento reservado para las Personas de Movilidad Reducida (invidentes, personas con muletas, embarazadas, personas con niños,…..). Tendremos en cuenta que las personas en silla de ruedas tienen preferencia sobre el resto de pasajeros tanto para acceder al autobús en caso de alta ocupación como para situarse en la plataforma central.
  • • Pulsaremos los timbres de solicitud de parada con la suficiente antelación.
  • • No hablaremos con el conductor a menos que sea imprescindible.
  • • Al utilizar el teléfono móvil procuraremos hablar en un tono bajo para no molestar al resto de viajeros.
  • •  Seguiremos las indicaciones del conductor en todo momento, especialmente en caso de que se produjeran situaciones excepcionales o de emergencia.
  • • No está permitido fumar (incluso cigarrillos electrónicos), comer o consumir bebidas alcohólicas.
¿TIENE MÁS DUDAS SOBRE NUESTROS SERVICIOS?

Puede hacernos llegar tus consultas a través de los siguientes canales:

Web: Buzón Atención al Cliente

Correo electrónico: cliente@subus.es

¿QUÉ DEBO TENER EN CUENTA AL VIAJAR CON NIÑOS?
    • Si el autobús dispone de doble espacio en la plataforma central, podrán viajar simultáneamente en la plataforma central una silla de ruedas y un carrito de bebé (o dos sillas de ruedas o dos carritos de bebé si fuera el caso).
    • Los niños menores de cuatro años pueden acceder gratuitamente al bus.
¿PUEDO VIAJAR CON ANIMALES?

Sí, siempre y cuando éstos vayan en receptáculos convenientemente preparados.

Además está permitido viajar con perros lazarillos provistos de cadena e identificación sanitaria. En cualquier caso, será el conductor en última instancia quien deberá autorizar o no el acceso al autobús con animales.

El transporte de animales se realizará bajo la entera responsabilidad del propietario que evitará en todo momento ocasionar cualquier molestia al resto de viajeros como resultado del transporte del animal.

¿CON QUÉ BULTOS PUEDO VIAJAR EN EL AUTOBÚS?
  • • En el bus podemos transportar mochilas, bolsos, pequeñas maletas y, en general, aquellos bultos que no supongan un obstáculo o riesgo para el resto de viajeros.
  • • Los carros de la compra no deben colocarse en zonas de paso y el acceso al bus está condicionado al grado de ocupación, siendo el conductor quién finalmente deberá autorizar o no dicho acceso. El número máximo de carros a bordo será dos.
  • • Cada viajero es responsable de los bultos que porte, debiendo hacerse cargo en todo momento de ellos y evitar que éstos molesten o manchen a otros viajeros.
  • • El conductor es el responsable de autorizar el acceso con bultos y deberá atenderse a sus indicaciones para evitar causar molestias al resto de pasajeros.
  • • Por motivos de seguridad, no está permitido el acceso al bus con patines, bicicletas no plegables o similares vehículos no motorizados no plegables, vehículos motorizados y en general cualquier otro vehículo que pueda suponer un riesgo o molestia para el resto de los viajeros.
  • • Las bicicletas plegables con tamaño equivalente a un equipaje de mano podrán acceder al autobús sin coste adicional situándose en la plataforma central. Dicho acceso se limitará a UNA ÚNICA BICICLETA POR AUTOBÚS y está condicionado a la existencia de espacio en dicha plataforma.En todo caso será el conductor quien autorice finalmente el acceso en función del grado de ocupación del vehículo. El propietario de la bicicleta es el responsable de su custodia y de evitar causar molestia o daño al resto de viajeros.
¿CUÁLES SON LAS NORMAS DE ACTUACIÓN EN CASO DE EMERGENCIA?
  • • Mantendremos la calma. Saldremos del autobús por las puertas más próximas y accesibles de forma ordenada y rápida pero sin precipitarnos y sin entretenernos en coger nuestros objetos personales.
  • • Para abrir las puertas accionaremos el dispositivo de apertura que se encuentra ubicado junto a éstas. Dicho dispositivo SÓLO DEBE UTILIZARSE CUANDO EL VEHÍCULO ESTÉ DETENIDO.
  • • Si fuera necesario por estar las puertas obstaculizadas o cerradas, abandonaremos el vehículo por cualquiera de las ventanas del mismo (excepto por el parabrisas). Para ello romperemos éstas utilizando un martillo rompecristales.
  • • Nos alejaremos del autobús situándonos en un lugar seguro con respecto al tráfico.
  • • En caso de incendio de poca envergadura, utilizaremos el extintor siguiendo las indicaciones. Si el fuego se extendiera o produjera humo abundante, abandonaremos rápidamente el vehículo.
  • • Avisaremos a los servicios de emergencia marcando el número 112.
  • • Seguiremos en todo momento las indicaciones del conductor.